รีวิว

รายงานช่องทาง (Channel Report) เป็นหน้าที่เปิดดูทุกวันจันทร์ แสดงว่า OTA แต่ละเจ้าเสียค่าคอมมิชชั่นให้เราจริง ๆ เท่าไรหลังสรุปการจองของเดือน ไม่ใช่ตัวเลขตามสัญญา เพราะรายงานนี้เราจึงย้ายเรทแพลนไปสองแผน

ช่อง Ask ช่วยได้เวลาเจ้าของส่งคำถามแปลก ๆ มา เพราะแสดงคำสั่งค้นหาให้ดูก่อนรัน จึงไม่เคยต้องรายงานตัวเลขที่อธิบายไม่ได้

พนักงานใหม่เรียนรู้ผังห้องได้ภายในกะเดียว เรทแพลนจะแสดงเฉพาะที่ตรงกับช่องทางการจองนั้น จึงไม่มีใครเลือกเรทบริษัทให้แขกวอล์กอินโดยไม่ตั้งใจ

ยังกำหนดบทบาทสำเร็จรูปให้พนักงานแต่ละคนได้เอง พนักงานฝึกหัดจึงได้บทบาทที่เหมาะกับงาน ระบบเก่าต้องโทรหาผู้ให้บริการทุกครั้ง

ไนท์ออดิทเคยเป็นช่วงที่ต้องกลั้นหายใจ ตอนนี้ระบบแสดงรายการที่จะลงบัญชีให้ดูก่อนกดรัน ถ้าห้องไหนตกค่าใช้จ่ายก็เห็นก่อน

เวลาตัวเลขดูไม่ถูก เปิด audit log ดูได้ สำหรับการกระทำที่ระบบบันทึกไว้ จะเห็นว่าใครเปลี่ยนอะไรและเมื่อไร ยอดแคชเชียร์ยังตรวจเองอยู่ แต่ไว้ใจหน้าพรีวิว

ปิดบัญชีให้โรงแรม 45 ห้องเดือนละครั้ง สิ่งที่เคยกินเวลาทั้งสัปดาห์คือการเทียบสเตทเมนต์ของ OTA กับสิ่งที่โรงแรมบันทึกไว้ ตอนนี้อัปโหลดสเตทเมนต์ ระบบจะแสดงรายการที่ไม่ตรงกัน แล้วตามเฉพาะรายการเหล่านั้น

รายการชำระเงินของวันแคชเชียร์ที่ปิดแล้วแก้ไขได้เฉพาะผู้ดูแลระบบ นี่คือสิ่งที่อยากได้จากบัญชีแยกประเภทเลย

การเปลี่ยนระบบทำให้ทั้งออฟฟิศกังวล เราเปิดระบบเก่ากับระบบใหม่ควบคู่กันและเทียบตัวเลขก่อนสลับ จึงไม่มีใครต้องเดาว่ามีอะไรหายไปหรือเปล่า

อีกอย่างที่ช่วยคือ คนที่อยู่เบื้องหลังระบบเคยเปลี่ยนระบบแบบเดียวกันที่โรงแรมของตัวเอง เวลาถามว่าใช้งานจริงเป็นอย่างไร ก็มีคำตอบจากของจริง